キャンセルポリシーに書くべき5つの項目
- 連絡の期限：いつまでに連絡すれば無料で変更・キャンセルできるか
- キャンセル料の金額・割合：前日・当日・無断で分けると分かりやすくなります
- 遅刻の扱い：施術内容の変更や、次のお客様への影響を伝えます
- 連絡方法：LINE・DM・電話など、どこに連絡すればよいか
- お支払い方法：次回来店時・振込など、キャンセル料の払い方
キャンセル料の設定で気をつけること
消費者契約法9条では、事業者に生じる「平均的な損害」を超えるキャンセル料は、その超える部分が無効になるとされています。一般的には、当日・無断キャンセルで施術料金の50〜100%、前日で30〜50%程度に設定するサロンが多く見られます。高すぎる設定はトラブルのもとになるため、実際の損害（空いた枠を埋められない、材料費など）に見合った金額にしましょう。
また、ポリシーは予約前にお客様が確認できる場所に掲載することが大切です。Instagramのハイライト、予約ページ、LINEのあいさつメッセージなどに載せておきましょう。
よくある質問
キャンセル料は何%まで設定できますか？
平均的な損害を超える部分は無効になる可能性があります。当ツールでは施術料金の100%を上限としています。個別の判断は専門家にご相談ください。
作った画像はどこに載せればいいですか？
Instagramのハイライトや固定投稿、予約ページ、LINE公式アカウントのあいさつメッセージなど、予約前に目に触れる場所がおすすめです。
無料ですか？登録は必要ですか？
無料・登録不要です。作成した画像と文面はサロンの告知に自由にお使いいただけます。
※本ツールが作成する文面は一般的な例であり、法的助言ではありません。